Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Identité de la prestataire
Les présentes Conditions générales de vente sont proposées par :
Lan Duong
Entrepreneure individuelle
4 rue Desbassayns de Richemont
92150 Suresnes – France
SIREN : 850 514 043
E-mail : contact.landuong@gmail.com
Téléphone : 07 68 71 94 59
Site internet : https://landuong.fr
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Ci-après désignée « la Prestataire ».
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les conditions dans lesquelles Lan Duong propose et réalise ses séances et accompagnements à distance.
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée par une personne physique agissant pour ses besoins personnels, ci-après désignée « la Cliente ».
Les caractéristiques essentielles, la durée et le prix de chaque prestation sont présentés sur le site landuong.fr et rappelés avant la confirmation de la réservation.
La validation d’une réservation implique que la Cliente a pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
3. Prestations proposées
Séance Éclairage
La Séance Éclairage est une séance individuelle à distance destinée à travailler sur une situation, une décision ou un blocage précis.
Elle comprend notamment :
un échange préalable ;
un travail énergétique et de magnétisme ciblé ;
un temps de restitution ;
la transmission de l’enregistrement de la séance, sous réserve de l’accord de la Cliente.
La durée indicative de la séance est de 1 h 20.
Son tarif est de 120 €.
Accompagnement Miroir intérieur
Miroir intérieur est un accompagnement individuel réalisé sur une période indicative de trois mois.
Il comprend six séances individuelles à distance de 1 h 20, dont une Séance Éclairage.
Son tarif est de 750 €.
Les séances sont adaptées à ce qui se présente au cours de l’accompagnement. Elles ne suivent pas nécessairement un programme identique pour chaque Cliente.
Les dates des différentes séances sont fixées d’un commun accord, en fonction des disponibilités de la Cliente et de la Prestataire.
Soin énergétique
Le soin énergétique est une séance individuelle à distance destinée à favoriser la détente, le rééquilibrage énergétique et le mieux-être.
Il peut comprendre un échange préalable, un travail énergétique et un temps de restitution.
Sa durée indicative est de 1 heure.
Son tarif est de 90 €.
Échange préalable offert
Un échange de 20 minutes peut être proposé gratuitement afin de permettre à la Cliente de présenter brièvement sa situation et de vérifier si l’approche de Lan Duong semble adaptée.
Cet échange ne constitue pas une séance et ne crée aucune obligation de réserver une prestation payante.
4. Réservation
Les réservations sont réalisées en ligne au moyen du service Zcal ou, exceptionnellement, selon une autre modalité convenue directement avec la Prestataire.
La Cliente choisit la prestation, la date et l’horaire proposés, puis communique les informations nécessaires à l’organisation du rendez-vous.
Elle s’engage à fournir des informations exactes et à signaler toute erreur dans les meilleurs délais.
La réservation d’une prestation payante n’est définitivement confirmée qu’après :
la validation du créneau ;
l’acceptation des présentes CGV ;
le paiement intégral du prix.
Une confirmation est adressée à la Cliente par voie électronique. Il lui appartient de vérifier les informations communiquées, notamment la date, l’heure et le lien de connexion.
La Prestataire peut refuser une réservation lorsqu’elle estime que la demande ne relève pas de son champ d’intervention, qu’elle nécessite l’intervention d’un professionnel de santé ou qu’elle ne permet pas d’assurer un accompagnement approprié.
Dans ce cas, lorsque le paiement a déjà été encaissé et que la prestation n’a pas commencé, les sommes versées sont remboursées.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros.
La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
Le paiement intégral est effectué lors de la réservation au moyen de Stripe, à travers le parcours proposé par Zcal.
La Prestataire ne reçoit pas et ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes de la Cliente. Celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Une facture peut être adressée à la Cliente par voie électronique.
En cas de paiement refusé, incomplet ou annulé, la réservation n’est pas confirmée.
6. Déroulement des séances à distance
Les séances sont réalisées à distance, principalement au moyen de Google Meet.
La Cliente reçoit un lien de connexion avant le rendez-vous. Elle doit disposer :
d’une connexion Internet suffisamment stable ;
d’un appareil permettant la visioconférence ;
d’un environnement calme dans lequel elle ne sera pas dérangée.
La Cliente reste responsable du bon fonctionnement de son propre matériel, de sa connexion et de son environnement.
En cas de difficulté technique imputable à la Prestataire et empêchant la réalisation de la séance, un nouveau rendez-vous est proposé sans frais.
En cas de difficulté technique du côté de la Cliente, les parties tentent, lorsque cela est possible, de poursuivre la séance par téléphone ou de convenir d’une autre solution.
7. Retard
La Cliente est invitée à se connecter à l’heure convenue.
En cas de retard de sa part, la séance se termine normalement à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. La durée perdue ne donne lieu à aucun remboursement.
Si le retard dépasse 20 minutes et que la Cliente n’a pas prévenu la Prestataire, le rendez-vous peut être considéré comme non honoré.
En cas de retard de la Prestataire, la durée prévue de la séance est maintenue ou un autre rendez-vous est proposé.
8. Annulation et report d’une séance
Les règles prévues dans le présent article s’appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation présenté à l’article suivant.
Annulation ou report plus de 48 heures avant la séance
La Cliente peut demander l’annulation ou le report de son rendez-vous jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.
Elle peut alors choisir :
le report sans frais vers un autre créneau disponible ;
ou le remboursement de la somme versée pour la séance concernée.
La demande doit être envoyée à l’adresse :
contact.landuong@gmail.com
Annulation moins de 48 heures avant la séance
Lorsque l’annulation ou la demande de report intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous, la séance reste due et n’est en principe pas remboursée.
La Prestataire peut néanmoins proposer un report en cas de circonstance sérieuse, imprévisible ou de force majeure, appréciée au regard de la situation.
Rendez-vous non honoré
En l’absence de la Cliente au rendez-vous et sans information préalable, le rendez-vous est considéré comme non honoré et la séance reste intégralement due conformément aux conditions d’annulation prévues au présent article.
Dans le cadre de Miroir intérieur, elle est comptabilisée parmi les six séances prévues.
Annulation par la Prestataire
Si la Prestataire doit annuler une séance, elle propose en priorité un nouveau rendez-vous.
Si aucun autre créneau ne convient, la séance concernée est remboursée lorsqu’elle a été payée et n’a pas été réalisée.
9. Droit de rétractation
Lorsque la réservation est réalisée à distance, la Cliente dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, elle peut envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur ce site.
La demande doit être envoyée à :
Lan Duong
4 rue Desbassayns de Richemont
92150 Suresnes – France
Ou par e-mail :
contact.landuong@gmail.com
Les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la réservation, sauf accord contraire.
Séance prévue avant la fin du délai de 14 jours
Lorsque la séance ou l’accompagnement doit commencer avant la fin du délai de rétractation, la Cliente doit demander expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration de ce délai.
Si la Cliente exerce ensuite son droit de rétractation alors que la prestation a commencé mais n’est pas entièrement exécutée, elle reste redevable d’un montant proportionnel aux services déjà réalisés.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, le droit de rétractation ne peut être perdu que si la Cliente :
a donné son consentement exprès et demandé expressément que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation ;
a reconnu qu’elle perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
Une simple clause générale dans les CGV ne remplace pas cette demande et cette reconnaissance expresses.
10. Conditions particulières de Miroir intérieur
L’accompagnement Miroir intérieur comprend six séances à réaliser sur une période indicative de trois mois à compter de la première séance.
La Cliente s’engage à participer aux rendez-vous convenus et à prévenir la Prestataire suffisamment tôt lorsqu’un report est nécessaire.
Une séance annulée moins de 48 heures à l’avance ou non honorée est comptabilisée parmi les six séances, sauf circonstance sérieuse dûment justifiée ou cas de force majeure au sens du droit français.
Après l’expiration du délai légal de rétractation et une fois l’accompagnement commencé, les séances déjà réalisées ainsi que les séances annulées tardivement ou non honorées restent dues. En cas d’interruption définitive demandée par la Cliente, les séances payées mais non réalisées sont remboursées, déduction faite des sommes restant dues au titre des présentes CGV.
En cas de difficulté grave, durable ou de force majeure empêchant la poursuite de l’accompagnement, les parties recherchent une solution amiable. Celle-ci peut prendre la forme :
d’une suspension temporaire ;
d’un réaménagement du calendrier ;
ou de l’arrêt de l’accompagnement avec remboursement des séances non réalisées.
Si la Prestataire estime que la poursuite de l’accompagnement n’est plus adaptée ou ne peut plus être assurée dans de bonnes conditions, elle peut y mettre fin après en avoir informé la Cliente. Les séances payées mais non réalisées sont alors remboursées.
11. Nature et limites des prestations
Les prestations proposées relèvent du bien-être, de l’accompagnement énergétique, du magnétisme et du coaching intuitif.
Elles ne constituent pas :
un acte médical ou paramédical ;
un diagnostic ;
un traitement médical ;
une psychothérapie ;
un suivi psychologique ou psychiatrique ;
une promesse de guérison ou de résultat.
Elles ne remplacent jamais la consultation d’un médecin, d’un psychologue, d’un psychiatre ou d’un autre professionnel de santé qualifié.
La Cliente ne doit pas interrompre ou modifier un traitement médical sur la base d’une séance ou d’une information communiquée par la Prestataire.
En cas de problème de santé physique ou psychologique, d’urgence ou de souffrance importante, la Cliente doit consulter un professionnel de santé ou contacter les services d’urgence compétents.
12. Absence de garantie de résultat
La Prestataire s’engage à réaliser les prestations avec sérieux, bienveillance et dans le respect du cadre présenté sur le site.
Elle est tenue à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat déterminé.
Les effets et ressentis liés à une séance varient selon les personnes et les situations. La Cliente peut ressentir de la chaleur, des picotements, une émotion, un relâchement ou ne rien ressentir de particulier.
L’absence de ressenti immédiat ne permet pas, à elle seule, de conclure à l’efficacité ou à l’inefficacité de la séance.
La Cliente demeure libre de ses choix, de ses décisions et de la manière dont elle utilise les éléments partagés pendant l’accompagnement.
13. Obligations de la Cliente
La Cliente s’engage à :
communiquer de manière sincère les informations utiles à l’accompagnement ;
respecter les horaires et les modalités convenus ;
adopter un comportement respectueux ;
signaler toute difficulté susceptible d’empêcher la réalisation de la séance ;
consulter un professionnel de santé lorsque sa situation le nécessite ;
ne pas enregistrer, publier ou diffuser la séance ou les propos de la Prestataire sans autorisation.
La Prestataire peut interrompre une séance en cas de comportement injurieux, menaçant, discriminatoire ou manifestement inapproprié.
14. Confidentialité et enregistrement
Les échanges intervenant pendant les séances sont confidentiels, sous réserve des obligations légales auxquelles la Prestataire pourrait être soumise.
Lorsque l’offre prévoit la remise d’un enregistrement, la Cliente en est informée avant le début de l’enregistrement.
La Cliente peut refuser l’enregistrement. Ce refus n’empêche pas la réalisation de la séance.
L’enregistrement est destiné exclusivement à l’usage personnel de la Cliente. Il ne peut être publié, diffusé, cédé ou utilisé à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable de la Prestataire.
La Prestataire ne publie et n’utilise aucun extrait de séance, témoignage nominatif ou information permettant d’identifier la Cliente sans son autorisation préalable.
L’enregistrement est transmis à la Cliente puis supprimé des espaces de stockage utilisés par la Prestataire au plus tard 30 jours après sa transmission.
Il appartient ensuite à la Cliente d’assurer la conservation et la confidentialité de sa propre copie.
15. Responsabilité
La Prestataire est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Elle ne peut toutefois être tenue responsable :
des décisions personnelles, professionnelles, médicales ou financières prises par la Cliente ;
de l’utilisation faite par la Cliente des informations partagées ;
d’un problème technique imputable au matériel, à la connexion ou à l’environnement de la Cliente ;
d’une interruption ou d’un dysfonctionnement provenant d’un prestataire extérieur ;
d’un événement imprévisible ou échappant raisonnablement à son contrôle.
Aucune clause des présentes CGV ne peut exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être.
16. Force majeure
Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
La partie empêchée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.
Les parties recherchent prioritairement une nouvelle date ou une solution permettant de poursuivre la prestation.
Si l’empêchement se prolonge et rend définitivement impossible la réalisation de la prestation, le contrat peut être résolu. Les prestations payées mais non réalisées sont alors remboursées.
17. Propriété intellectuelle
Les supports, textes, méthodes, documents, audios, exercices et contenus transmis dans le cadre des prestations restent la propriété de Lan Duong, sauf mention contraire.
Ils sont remis à la Cliente pour son usage strictement personnel.
Toute reproduction, publication, diffusion, adaptation, cession ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.
18. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la réservation, au paiement et à la réalisation des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site landuong.fr.
La Cliente dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, selon les traitements concernés, d’opposition et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :
contact.landuong@gmail.com
Des données peuvent également être traitées par les prestataires techniques utilisés, notamment Zcal, Stripe, Framer et Google, selon leurs propres politiques de confidentialité.
19. Réclamation
Pour toute difficulté ou réclamation relative à une prestation, la Cliente est invitée à contacter en priorité :
Lan Duong
E-mail : contact.landuong@gmail.com
Téléphone : 07 68 71 94 59
La Cliente doit exposer les motifs de sa réclamation et fournir les informations permettant d’identifier la réservation concernée.
La Prestataire s’efforce de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable.
20. Médiation de la consommation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Conformément au Code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
21. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles prévues par la législation applicable.
La Cliente conserve notamment le droit de saisir la juridiction de son domicile lorsque la réglementation le permet.
22. Modification des CGV
La Prestataire peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution de ses prestations, de ses outils ou de la réglementation.
Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux prestations déjà réservées, sauf accord entre les parties ou disposition légale impérative.
La version applicable est celle acceptée par la Cliente au moment de sa réservation.